Returpolicy

Senast uppdaterad:

På Squezvod strävar vi efter att göra din upplevelse så positiv som möjligt. Vi förstår att omständigheter kan förändras, och därför har vi utformat en rättvis och transparent returpolicy för våra tjänster.

Prova-på-period

För nya kunder erbjuder vi en prova-på-period på två veckor för endast 99 kr. Om du inte är nöjd med våra tjänster under denna period, kan du avbryta utan ytterligare åtagande. Prova-på-avgiften på 99 kr återbetalas dock inte.

Månadsprenumerationer

För alla våra kurspaket gäller följande återbetalningsregler:

Avbokning inom 7 dagar efter köp: Full återbetalning om ingen lektion har använts.
Avbokning efter 7 dagar men innan första lektionen: 80% återbetalning (20% administrationsavgift).
Avbokning efter påbörjad kurs: Ingen återbetalning för innevarande månad, men prenumerationen kan avslutas inför kommande betalningsperioder.

Uppsägning av prenumerationer

Månadsprenumerationer kan sägas upp när som helst, men kommer att fortsätta gälla till slutet av den aktuella betalningsperioden. För att undvika debitering för nästa period måste uppsägning ske minst 7 dagar före nästa betalningsdatum.

Att avsluta din prenumeration:

Logga in på ditt konto
Gå till "Min profil" > "Prenumerationer"
Välj "Avsluta prenumeration"
Följ instruktionerna för att bekräfta uppsägningen

Du kommer att få en bekräftelse via e-post när din uppsägning har behandlats.

Enskilda lektioner och paket

För specialkurser eller enstaka lektioner som köps separat gäller följande:

Avbokning mer än 48 timmar före schemalagd lektion: Full återbetalning eller möjlighet att boka om utan kostnad.
Avbokning 24-48 timmar före schemalagd lektion: 50% återbetalning eller möjlighet att boka om mot en administrationsavgift på 50 kr.
Avbokning mindre än 24 timmar före schemalagd lektion: Ingen återbetalning, men i särskilda fall (t.ex. sjukdom med läkarintyg) kan vi erbjuda ombokningar.

Tekniska problem

Om en lektion inte kan genomföras på grund av tekniska problem från vår sida, erbjuder vi någon av följande lösningar:

Gratis ombokning till annat tillfälle
Full återbetalning för den berörda lektionen (för enskilda köp) eller en proportionell återbetalning (för prenumerationer)
Extra krediter eller bonusmaterial som kompensation

Om tekniska problem uppstår från kundens sida, erbjuder vi tillgång till inspelade lektioner som en lösning.

Hur du begär återbetalning

För att begära en återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst via:

E-post: info@squezvod.info
Telefon: +46 8 788 55 00 (vardagar 9:00-17:00)
Kontaktformuläret på vår webbplats

Vänligen ange följande information i din begäran:

Ditt fullständiga namn och e-postadress kopplad till kontot
Orderreferens eller kurspaket
Anledningen till återbetalningsförfrågan
Datum för köp och/eller planerade lektioner

Vi behandlar alla återbetalningsförfrågningar inom 5 arbetsdagar. Återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet och kan ta upp till 10 arbetsdagar beroende på din bank.

Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Eventuella ändringar kommer att publiceras på denna sida. För existerande prenumerationer gäller den policy som var aktiv vid tidpunkten för köpet.

Kontakt

Om du har frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss på:

Squezvod
Åsögatan 122, SE-133 29 Stockholm
E-post: info@squezvod.info
Telefon: +46 8 788 55 00